Offres d’emploi

CONDITIONS DE TRAVAIL :  Selon la Convention collective de l'OPSSU

TÂCHES PRINCIPALES :

Sous la direction générale du superviseur, le représentant du Centre des ressources est responsable de répondre aux demandes de renseignements des membres, comme suit :

• Se servant de documents tels que les conventions collectives, les protocoles d'entente, les politiques et la législation, il répond en temps opportun aux demandes de renseignements générales des membres par téléphone et par courriel.

•  Il envoie les demandes de renseignements plus compliquées aux services ou personnes appropriés et effectue un suivi pour s'assurer que le membre a obtenu l'aide dont il avait besoin de façon opportune.

• Il répond et résout les plaintes générales en temps opportun et réachemine les plaintes plus complexes aux services ou personnes appropriés. Il effectue un suivi pour assurer la résolution opportune des plaintes.

• Il répond aux demandes de renseignements relatives à l'état des griefs en cours, au calendrier d'arbitrage, aux heure et endroit des votes de ratification, etc.

• Il exécute d'autres tâches lorsqu'on le lui demande.

QUALIFICATIONS :

• Diplôme d'un programme de collège communautaire (ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience) et au moins quatre (4) années d'expérience professionnelle connexe.

• Connaissances supérieures du français parlé et écrit.

• Excellentes connaissances pratiques des ordinateurs personnels et vitesse de frappe de 60 mots/minute.

• Volonté d'assister à des mises à jour formelles et informelles régulières sur certains progiciels, relativement à l'information non litigieuse tirée des conventions collectives, à la législation du travail et à la législation connexe, ainsi qu'aux politiques et procédures du SEFPO.

• Bon entregent et excellentes aptitudes à résoudre les problèmes et à communiquer.

• Solide sens de l'organisation et de la gestion du temps.

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